قالت الدكتورة منال عوض، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع”، تلقت نحو 3567 رسالة منها 378 شكوى تم الرد منها على 303 شكوى بنسبة تجاوزت 80.2%، وجارِ حل 75 شكوى، وذلك خلال شهر يونيو 2024.
وأضافت عوض، في بيان لها، أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة، خلال شهر يونيو الماضي بإجمالي 129 شكوى، يليها شكاوى القمامة بـ 105 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ37 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ29 شكوى، فضلاً عن 3 شكاوى خاصة بالفساد، بالإضافة إلى 75 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
ولفتت إلى أن تقرير “صوتك مسموع” لشهر يونيو 2024 يشير إلى تلقي خدمة “الواتس آب” 853 رسالة، وتضمنت تلك الرسائل 231 شكوى تم حل منها 179 شكوى منها بنسبة 77.5%، وجارِ حل 52 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على فيسبوك 2636 رسالة منها 130 شكوى، تم حل 111 شكوى منها بنسبة 85.4%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 92 ألف متابع، بينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 78 رسالة منها 17 شكوى، تم حل 13 شكوى منها، فيما تلقى الخط الساخن 313 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات.
وأشارت وزيرة التنمية المحلية، إلى أنها ستعمل على توفير جميع الإمكانات ودعم مبادرة “صوتك مسموع” بالوزارة للعمل على قدم وساق نحو فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات.
وشددت وزيرة التنمية المحلية على ضرورة المتابعة الدورية للشكاوى الواردة للمبادرة وسرعة الاستجابة من فريق “صوتك مسموع” لشكاوى المواطنين؛ بما يساهم في تحقيق رضاهم عن الإدارة المحلية.
يذكر أن المواطنين يستطيعوا تقديم شكاواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر جميع قنوات التواصل الخاصة بها بما يعمل على التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم، وذلك عن طريق رقم الواتس آب الجديد 01200353111، ورقم الخط الساخن 15330، والصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني [email protected].
