أكد طارق فايد، الرئيس التنفيذي للمصرف المتحد، أن القطاع المصرفي المصري تحولاً نوعياً غير مسبوق، مع امتلاك البنوك لودائع تتجاوز 10 تريليونات جنيه وتواجد أكثر من 50 مليون عميل، ما يجعل الحاجة إلى الابتكار الرقمي وإعادة تصميم أدوار الموظفين أمراً حتمياً لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه الموارد الضخمة.
وأشار إلي أن البنوك لم تعد تقتصر على تنفيذ المهام الروتينية التقليدية، بل بدأت في التحول نحو “الوظائف الذكية”، التي تعتمد على التكنولوجيا والتحليل الرقمي لتقديم خدمات أكثر تخصيصاً وفاعلية.
وأوضح فايد، خلال مشاركته في قمة التعليم التنفيذي بجامعة إسلسكا (ESLSCA)، أن هذا التوجه يشمل إعادة هيكلة فرق العمل داخل البنوك، بحيث تركز على المهام التي تضيف قيمة حقيقية للعميل، مثل دراسة سلوكه واحتياجاته، وتصميم منتجات وخدمات مصممة خصيصاً له، بما يعزز تجربته ويزيد من ولائه للمؤسسة.
وأشار إلى أن التحول يشمل توظيف محللي البيانات وإنشاء منصات رقمية متكاملة تسهّل التواصل مع العملاء بطرق مبتكرة وفعّالة، بما يدعم التحول الرقمي ويعزز القدرة التنافسية للبنوك في مواجهة المؤسسات المالية غير المصرفية.
وأضاف طارق فايد أن قاعدة العملاء الواسعة والودائع الضخمة تمنح البنوك قدرة أكبر على الابتكار، وتطوير منتجات مالية مبتكرة، وجذب مزيد من الأعمال، مع دعم النمو الاقتصادي الوطني وتحقيق الاستدامة في القطاع المصرفي.
