أعلن البنك الزراعي المصري عن التزامه بتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائه، مؤكدًا حرصه على تعزيز الشفافية وضمان حقوق العملاء من خلال توضيح الإجراءات الرسمية لتقديم الشكاوى المصرفية ومتابعتها.
وأوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم شكاواهم عبر عدة قنوات مباشرة تشمل:
- الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 19080
- إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- التواصل من خلال الصفحات الرسمية للبنك على وسائل التواصل الاجتماعي
- أو التوجه لأقرب فرع من فروع البنك الزراعي المصري
وشدد البنك على أهمية الحصول على الرقم المرجعي للشكوى عند التقديم، لتسهيل عملية المتابعة، مشيرًا إلى أن البنك يلتزم بالرد على الشكاوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
وفي حال عدم رضا العميل عن الرد المقدم، يحق له تقديم اعتراض جديد خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، وفي حال استمرار المشكلة دون حل مُرضٍ، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري.
وبيّن البنك أن تصعيد الشكوى للبنك المركزي يتم من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg، مع ضرورة استيفاء نموذج الشكاوى وإرفاق المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك
- بطاقة الرقم القومي
- أصل التوكيل أو التفويض في حالة التقديم بالنيابة
- السجل التجاري وإثبات حق التوقيع في حالة الشركات
وأكد البنك الزراعي المصري التزامه الكامل بترسيخ مبادئ الشفافية وحماية حقوق العملاء، كجزء من استراتيجيته نحو تطوير بيئة مصرفية أكثر أمانًا وفاعلية.
