أعلن بنك قناة السويس عن توفير قنوات متعددة لاستقبال شكاوى ومقترحات العملاء على مدار الساعة، سواء عبر مركز خدمة العملاء على الرقم المختصر 19093 من داخل مصر أو (+202 19093) من خارجها، أو من خلال الفروع المنتشرة في أنحاء الجمهورية، وكذلك عبر النموذج الإلكتروني المخصص على الموقع الرسمي للبنك: رابط تقديم الشكاوى والمقترحات
إجراءات التعامل مع الشكاوى:
يقوم البنك خلال يومي عمل كحد أقصى بإخطار العميل بالرقم المرجعي للشكوى ومدة فحصها.
يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، بينما قد تستغرق بعض المعاملات الخارجية فترة أطول، ويتم إخطار العميل بالمدة اللازمة.
يمكن متابعة الشكاوى عبر:
مركز خدمة العملاء (19093)
زيارة أقرب فرع للبنك
الموقع الإلكتروني للبنك
وفي حالة عدم رضا العميل عن رد البنك، يمكنه التقدم باعتراض مكتوب خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد، ليتم إعادة النظر في الشكوى والرد النهائي عليها.
توصيات لحماية العملاء:
حرصًا على تعزيز الوعي المصرفي، أوصى بنك قناة السويس عملاءه بالالتزام بالضوابط التالية:
قراءة العقود والشروط والأحكام الخاصة بالمنتجات قبل التوقيع عليها، مع إمكانية الحصول على نسخة في أي وقت.
الحفاظ على البطاقات وكلمات السر في أماكن آمنة ومنفصلة، وعدم الإفصاح عن أي بيانات سرية.
الإبلاغ فورًا في حالة فقد أو تلف البطاقات أو عند اكتشاف أي معاملات غير مشروعة.
الالتزام بسداد الأقساط المستحقة على القروض أو البطاقات الائتمانية لتجنب الإدراج بالقوائم السلبية.
متابعة الموقع الإلكتروني للبنك باستمرار للتعرف على أي تغييرات في أسعار الخدمات والرسوم.
تحديث البيانات الشخصية مثل الرقم القومي أو جواز السفر فور تغييرها لضمان استمرار جودة الخدمات.
وأكد البنك أن التعامل مع الشكاوى يتم وفقًا لتعليمات البنك المركزي المصري بما يضمن حقوق العملاء وسرعة الاستجابة لشكاواهم، مع الاحتفاظ بحق إحالة الشكوى إلى بنك آخر في حال ارتباطها بمسؤوليات مشتركة.
