قال بنك نكست إنه إيمانًا منه بأهمية حماية حقوق العملاء، وضمن مشاركته في حملة التوعية التي أطلقها البنك المركزي المصري، فإنه يوضح لعملائه الخطوات الصحيحة لتقديم شكوى أو تصعيدها للبنك المركزي عند الحاجة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار التزام البنك بنشر ثقافة الشفافية وحماية المستهلك المالي، وتعزيز ثقة العملاء في المنظومة المصرفية.
خطوات تقديم شكوى لدى بنك نكست:
- التواصل المباشر مع البنك عبر القنوات الرسمية (الفرع – الهاتف – الموقع الإلكتروني – التطبيق).
- تقديم تفاصيل دقيقة عن الشكوى تشمل: اسم العميل، نوع المعاملة، تاريخ الواقعة، وأي مستندات داعمة.
- انتظار الرد خلال المهلة القانونية المحددة من البنك.
- في حال عدم حل الشكوى أو عدم الرضا عن الرد، يمكن تصعيدها إلى البنك المركزي المصري.
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري:
- عبر موقعه الإلكتروني: www.cbe.org.eg
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- زيارة مقر البنك المركزي
- أو عبر نموذج الشكاوى المخصص على الموقع الرسمي
