أكد بنك التعمير والإسكان حرصه على تقديم أفضل مستوى من الخدمات المصرفية لجميع عملائه، مشددًا على أهمية تعزيز الشفافية وتحقيق رضا العملاء كأولوية رئيسية في استراتيجيته التشغيلية.
وفي هذا الإطار، أعلن البنك عن مشاركته في حملة التوعية التي أطلقها البنك المركزي المصري، والتي تهدف إلى تعريف عملاء القطاع المصرفي بآليات تقديم الشكاوى ومتابعتها بطريقة فعالة، مع ضمان حصول كل عميل على حقوقه كاملة.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم التواصل وتقديم الشكاوى من خلال عدة قنوات، تشمل:
زيارة فروع البنك مباشرة.
الموقع الإلكتروني للبنك: www.hdb-egy.com.
البريد الإلكتروني: [email protected].
مركز الاتصال 19995.
نصائح مهمة لضمان حقوق العملاء
وأشار البنك إلى عدة خطوات تضمن حقوق العملاء عند تقديم الشكوى، أبرزها:
الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
الرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
الحق في الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من استلام الرد إذا لم يكن مرضيًا.
في حال عدم حل المشكلة أو عدم مناسبة الحل المقترح
يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال:
زيارة أحد فروع البنك المركزي.
أو عبر الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg.
وعند تصعيد الشكوى، يجب استيفاء نموذج الشكاوى وإرفاق ما يلي:
الرقم المرجعي للشكوى لدى البنك.
بطاقة الرقم القومي.
أصل التوكيل في حالة تقديم الشكوى نيابة عن الغير.
السجل التجاري في حالة الشركات.
التزام بالشفافية والتطوير المستمر
أكد بنك التعمير والإسكان أن مشاركته في هذه الحملة تأتي في إطار التزامه بتطبيق أعلى معايير الحوكمة، وضمان حقوق العملاء، وتسهيل سبل التواصل الفعال معهم، بما يعزز من ثقة المتعاملين مع الجهاز المصرفي ويعكس توجه الدولة نحو الشمول المالي وحماية حقوق المستهلك.
