في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وضمان أفضل مستوى من الخدمة المصرفية، أوضح التجاري وفا بنك – مصر آليات تقديم الشكاوى البنكية وكيفية تصعيدها إلى البنك المركزي المصري حال عدم حل المشكلة أو عدم ملاءمة الحل المقترح.
وأوضح البنك أن العميل يمكنه تقديم الشكوى من خلال زيارة أحد فروع البنك، أو عبر الموقع الإلكتروني www.attijariwafabank.com.eg، أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 16222.
وأكد التجاري وفا بنك أهمية حصول العميل على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها، مع العلم أن البنك يلتزم بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. وفي حال لم يكن الرد مرضيًا، يحق للعميل الاعتراض خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري
في حالة عدم حل المشكلة أو إذا كان الحل غير مناسب، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر طريقتين:
- زيارة المقر الرئيسي للبنك المركزي.
- أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg
ويتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوى مع تقديم المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
- صورة من بطاقة الرقم القومي.
- أصل التوكيل في حال تقديم الشكوى بالنيابة.
- السجل التجاري في حال تقديم الشكوى من قِبل الشركات.
يأتي هذا الإجراء في إطار تعليمات البنك المركزي المصري التي تهدف إلى تعزيز حماية حقوق العملاء وتحقيق الشفافية في التعاملات المصرفية.
