أجرت الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط، والمهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، زيارة تفقدية لمركز خدمة عملاء رأس البر، والذي يخدم نحو 26.600 مشترك، ويقدم أكثر من 49 خدمة لأهالي المدينة.
وقالت الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط: ” ملتزمون بتوفير أفضل الخدمات لمواطني دمياط، ومركز خدمة عملاء رأس البر هو نموذج مثالي للخدمات المتكاملة التي نسعى لتقديمها”.
ومن جانبه، أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، تطوير وزيادة مراكز خدمة العملاء لسهولة تقديم الخدمات، وسرعة الاستجابة للشكاوى والطلبات.
وأوضح أن المركز يشمل 6 شبابيك مقدمي خدمات، مع تخصيص شباك لذوي الهمم وكبار السن يقدم جميع الخدمات، ويضم وحدة شحن العدادات مسبوقة الدفع، ويستقبل قرابة 3500 عميل شهريا.
وتابع المهندس ممدوح رسلان آليات تقديم الخدمة للعملاء، حيث التقى بمقدمي الخدمة وأكد أهمية “تقديم خدمة متميزة وسعي الشركة لتحقيق رضا العملاء”.
وأشار رسلان إلى توفر القطع الموفرة للمياه في مراكز خدمة العملاء والتى يمكن للمواطنين شرائها حيث تسهم في ترشيد الاستهلاك بنحو 40 إلى 60%.
وتفقدت الدكتورة منال عوض، محافظ دمياط، سيارة خدمة العملاء المتنقلة، وعدد من معدات الشركة التي تستخدم فى أوقات الطوارئ، ومنها محول طوارئ متنقل، وسيارات نقل المياه.
وقال اللواء المهندس أحمد ماهر شاهين، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط، إن مركز خدمة عملاء رأس البر يسعى إلى تقديم خدمات ذات جودة عالية وأكثر من 49 خدمة متنوعة تشمل جميع احتياجات المواطنين في المدينة”.
واستعرض معتز العتبانى، مدير عام خدمة عملاء شركة مياه دمياط، الخدمات التي يقدمها المركز، مشيرا إلى تدريب مقدمي الخدمة على لغة الإشارة والتعامل مع ذوي الهمم، وطباعة مطبوعات بلغة برليل، وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع والعمل في المركز حتى 11 مساءً.
