يحيى أبو الفتوح: البنك الأهلي المصري يواصل قيادة التحول الرقمي عبر الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء ودعم الاقتصاد الوطني

أكد  يحيى أبو الفتوح، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، أن القطاع المصرفي يمر بمرحلة جديدة تتطلب سرعة وكفاءة غير مسبوقة في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية تتماشى مع توقعات العملاء المعاصرة.

وخلال مشاركته في إحدى جلسات مؤتمر PAFIX 2025 على هامش معرض Cairo ICT، أوضح أبو الفتوح أن البنك الأهلي المصري لا يقتصر دوره على تحسين العمليات الداخلية، بل يسعى لتوظيف الذكاء الاصطناعي في ابتكار منتجات وخدمات مصممة خصيصًا وفق سلوكيات العملاء واحتياجاتهم الفردية، معتبرًا أن التخصيص الذكي للخدمات أصبح ضرورة استراتيجية في السوق الحالي.

وأشار إلى أن البنك طبق نظام توصية ذكي يعتمد على تحليل البيانات والسلوكيات المالية للعملاء، ما ساهم في زيادة فعالية المنتجات والخدمات الجديدة، موضحًا أن 50% من العملاء الذين استُهدِفوا عبر توصيات الذكاء الاصطناعي استخدموا المنتجات المقترحة، بينما استجاب 80% من العملاء الذين تم التواصل معهم مباشرة لهذه التوصيات.

كما شدد أبو الفتوح على أهمية الاستثمار في تطوير الكوادر البشرية، باعتبارها عنصرًا محوريًا لضمان استدامة التحول الرقمي، قائلاً: “تدريب وتأهيل العاملين في مجال التكنولوجيا المالية والذكاء الاصطناعي أمر بالغ الأهمية، ليتمكنوا من مواكبة التطورات السريعة وتحقيق أعلى مستويات الأداء.”

واختتم نائب الرئيس التنفيذي تصريحاته بالتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي سيظل ركيزة أساسية في مستقبل القطاع المصرفي، داعيًا جميع البنوك إلى تبني هذه الأدوات ليس فقط لتعزيز المنافسة، بل أيضًا لدعم الشمول المالي وتطوير الاقتصاد الرقمي الوطني بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول المالي الحديث.