أعلن المصرف المتحد عن آلية واضحة لتقديم الشكاوى من جانب العملاء، ضمن حرص البنك على تعزيز الشفافية وضمان حقوق العملاء في الحصول على خدمة مصرفية متميزة.
وأكد البنك، في بيان له، أن أي عميل يمكنه التقدم بشكوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة، وهي:
- الاتصال على مركز خدمة العملاء 19200،
- أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك عبر الرابط www.theubeg.com،
- أو زيارة أقرب فرع من فروع المصرف المتحد المنتشرة على مستوى الجمهورية.
وأوضح المصرف المتحد أنه في حال لم يكن الرد على الشكوى مرضيًا للعميل، يمكنه إعادة التقدم بطلب لمراجعة الشكوى خلال 15 يوم عمل، على أن يتم إعادة فحصها خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل إضافية.
وأضاف البنك أنه في حال استمرار عدم الرضا عن الحل المقدم، يمكن للعميل التوجه بتقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري، على أن تتضمن المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى بالبنك،
- بطاقة الرقم القومي،
- أصل التوكيل أو التفويض في حال وجود وكيل،
- السجل التجاري وحق التوقيع في حالة الشركات.
ويأتي ذلك في إطار التزام المصرف المتحد بتطبيق أعلى معايير الحوكمة وحماية حقوق العملاء، ودعم ثقافة التواصل الفعّال بين البنك وعملائه.
