•مايا مرسي: استجابة فورية لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة مراكز الدعم
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أن الخطوط الساخنة التابعة لها تلقت أكثر من 149 ألف اتصال خلال شهر سبتمبر الماضي، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة المتنوعة في مجالات الرعاية والحماية الاجتماعية.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتقديم الاستجابة الفورية لاستفساراتهم وشكاواهم، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بشأن تحسين جودة الخدمات الاجتماعية وتسهيل حصول المواطنين عليها.
“تكافل وكرامة” في الصدارة بـ 89 ألف اتصال
أوضح التقرير أن الخط الساخن الخاص ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” (19680) استقبل نحو 89,820 اتصالًا خلال سبتمبر، تم الرد على 86,259 اتصالًا منها بنسبة استجابة بلغت 96%.
وتوزعت الاتصالات بين 49,983 استفسارًا، و16,018 طلبًا، و10,928 شكوى، وجاءت محافظات الجيزة والمنيا والبحيرة وأسيوط في صدارة المحافظات الأكثر تواصلًا، بينما كانت جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر الأحمر الأقل اتصالًا.
بنك ناصر الاجتماعي يتلقى أكثر من 20 ألف اتصال
استقبل الخط الساخن الخاص بـ بنك ناصر الاجتماعي (16868) عدد 20,179 اتصالًا، تم الرد على 16,601 منها بنسبة استجابة 82%، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في مقدمة المحافظات الأكثر اتصالًا.
12 ألف اتصال بشأن بطاقات الخدمات المتكاملة
تلقت خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044) نحو 12,467 اتصالًا، تم الرد على 12,017 منها بنسبة 96%، فيما تلقت شركة إي فاينانس نحو 8,895 اتصالًا عبر نفس الرقم، تم الرد على 6,308 منها بنسبة 71%.
الخط الرئيسي للوزارة يتلقى 6,943 اتصالًا
أشار التقرير إلى أن الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) استقبل 6,943 اتصالًا، تم الرد على 6,636 منها بنسبة 96%.
أكثر من 10 آلاف اتصال لصندوق مكافحة الإدمان
سجّل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي (16023) نحو 10,691 اتصالًا، تم الرد على 9,768 اتصالًا بنسبة 91%، شملت 4,215 استفسارًا، و5,531 طلب علاج، و22 شكوى متعلقة بمراكز التحاليل والمستشفيات.
خط “أبناء مصر” يستقبل 203 اتصالات
وفيما يخص خط “أبناء مصر” (19828) المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 203 اتصالات، تم الرد على 177 اتصالًا بنسبة استجابة 87%.
منظومة شاملة لخدمة المواطن على مدار الساعة
أكدت وزارة التضامن أن الخطوط الساخنة تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات من المواطنين عبر الأرقام التالية:
- الخط الساخن الرئيسي للوزارة: 16439
- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء: 16528
- برنامج “تكافل وكرامة”: 19680
- بطاقة الخدمات المتكاملة: 15044
- صندوق مكافحة وعلاج الإدمان: 16023
- بنك ناصر الاجتماعي: 16868
- خط أبناء مصر: 19828
