أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي أنها استقبلت خلال شهر أغسطس الماضي ما يزيد على 153 ألف اتصال عبر الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لها، تضمنت استفسارات وطلبات وشكاوى مرتبطة ببرامج وخدمات الوزارة.
92% نسبة الاستجابة
وأوضحت الوزارة أن فرق الدعم استجابت لنحو 92% من إجمالي الاتصالات، مؤكدة أن هذه الخطوط تعد قناة مباشرة للتواصل مع المواطنين للحصول على الخدمات أو تقديم الشكاوى والملاحظات.
برنامج “تكافل وكرامة” يتصدر الاتصالات
تلقى الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة (19680) نحو 92,342 اتصالًا، جرى الرد على 89,108 منها بنسبة 96%.
تنوعت الاتصالات بين: 53,233 استفسارًا، 16,504 طلبًا، و11,022 شكوى.
جاءت محافظات المنيا، الجيزة، البحيرة، وأسيوط في صدارة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما سجلت جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر النسب الأقل.
بنك ناصر الاجتماعي
تلقى خط بنك ناصر الاجتماعي (16868) 21,948 اتصالًا، جرى الرد على 16,835 بنسبة 77%.
شملت الاتصالات 16,268 استفسارًا، 229 طلبًا، و182 شكوى.
تصدرت القاهرة والجيزة والإسكندرية قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا.
بطاقة الخدمات المتكاملة
تم استقبال 21,452 اتصالًا على الخط (15044)، منها 12,304 اتصالًا جرى الرد عليها بنسبة 90%.
كما استقبلت شركة “إي فاينانس” على نفس الرقم 7,810 اتصالًا، جرى الرد على 5,901 بنسبة 76%.
تصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية الاتصالات، بينما سجلت جنوب سيناء ومطروح والبحر الأحمر أقل نسب.
خط الوزارة الأساسي (16439)
استقبل 6,784 اتصالًا، جرى الرد على 6,574 بنسبة 97%.
تضمنت الاتصالات: 4,417 استفسارًا، 340 طلبًا، 403 متابعة طلب، 1,177 شكوى، و1,221 متابعة شكوى.
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان
استقبل الخط (16023) نحو 10,533 اتصالًا، جرى الرد على 9,448 بنسبة 90%.
تضمنت الاتصالات 4,035 استفسارًا و5,392 طلب علاج أو متابعة و21 شكوى.
خط “أبناء مصر”
استقبل الخط (19828) 198 اتصالًا، تم الرد على 185 بنسبة 93%، دعمًا للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.
قنوات استقبال الشكاوى
تؤكد وزارة التضامن أن المواطنين يمكنهم التواصل على مدار الساعة عبر:
الخط الساخن للوزارة (16439).
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528).
خط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044).
خط “تكافل وكرامة” (19680).
خط صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023).
خط بنك ناصر الاجتماعي (16868).
خط أبناء مصر (19828).
