أكد رئيس منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، الدكتور طارق الرفاعي، أن المنظومة تعرض تقرير شهري على رئيس الوزراء على كل ما يصل من شكاوى وطلبات واستفسارات من قبل المواطنين، كما أن الحكومة على رأس أولوياتها حل مشكلات المواطنين.
وقال الرفاعي ـ خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي أحمد موسى، مُقدّم برنامج “على مسئوليتي”، عبر قناة “صدى البلد”، إن كل ما يصل إلى المنظومة يتم التعامل معه بصورة مناسبة، كما أن هناك تفاعل مع كافة الشكاوى الطلبات التي تصل للمنظومة، موضحًا أن أغلب الشكاوى التي تصل للمنظومة حاليا بسبب أزمة الكهرباء وتخفيف الأحمال.
وتابع، الحكومة ليس لديها ما تخفيه في ملف الكهرباء، كما أن المواطن لجأ لإيصال صوته في أزمة الكهرباء من خلال التواصل عبر المنظومة، وتتلقى المنظومة كافة التساؤلات والشكاوى مدعمة بالصور، موضحًا أن المنظومة تتلقى ما بين 5 أو 6 آلاف شكوى يوميا من المواطنين في كافة الأزمات.
وأشار، إلى أن رئيس الوزراء حريص على الاستماع لصوت المواطنين، موضحًا أن المنظومة تقوم بالتواصل بصورة مباشرة مع وزارة الكهرباء من أجل فحص الشكاوى المقدمة وحلها، ويمكن للمواطنين الاتصال بـ«16528» الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية، كما أن هناك فريق عمل بالمنظومة يعمل على مدار اليوم.
وأوضح، أن المنظومة تتابع كافة القضايا المثارة عبر وسائل الإعلام، وهناك العديد من الشكاوى الكيدية ولكن مع مرور الوقت تقل، لافتا إلى أنه يتم الحصول على الرقم القومي للمواطن للتحقق من بيانات المواطن للعمل على حل شكواه بجدية، كما أن هناك تراجعا في عدد الشكاوى المتعلقة بأزمة الكهرباء بعد إيضاح الحكومة للأزمة.
