أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن التفاعل المباشر مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يشكل جزءًا جوهريًا من مسؤوليته المهنية والشخصية، مشددًا على أن حل مشكلات العملاء يمثل أولوية يومية لا غنى عنها في إدارة البنك.
وفي مقابلة على شاشة الشرق بلومبرج من دافوس، ضمن برنامج ويك اند القاهرة الذي تقدمه الإعلامية اللبنانية زينة صوفيان، أوضح عز العرب أن العمل في القطاع المصرفي، باعتباره جزءًا من صناعة الخدمات، يتطلب سرعة الاستجابة ووعيًا دائمًا باحتياجات العملاء. وقال إنه عند تلقي أي شكوى أو ملاحظة عبر المنصات الرقمية، يتابع الأمر مباشرة أو يقوم بتوجيه الفريق المختص لتحريك الإجراءات الفورية نحو حل المشكلة.
وأشار عز العرب إلى أن فلسفة الخدمة التي يعتمدها ترتكز على المبادرة والاستباقية، موضحًا أن تجربة العميل ينبغي أن تكون مشابهة لتجربة الجلوس في مطعم فاخر، حيث لا يُتوقع من العميل البحث عن الخدمة، بل عليه أن يجد من يبادر بتقديمها فورًا. ويؤكد أن هذا النهج أصبح جزءًا من ثقافة البنك الداخلية، حيث تركز السياسات على جودة الخدمة (Quality of Service) كركيزة أساسية لتعزيز الثقة بين البنك والعملاء.
وأضاف أن لتفاعله عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعدًا إنسانيًا أيضًا، إذ يرى في مساعدة العملاء قيمة أخلاقية وشخصية، لا تقتصر على الجانب المهني، بل تعكس مسؤولية اجتماعية وأخلاقية يسعى للبقاء ملتزمًا بها.
على الصعيد الاقتصادي، قال عز العرب إن أحد أبرز أسباب صلابة الاقتصاد المصري يكمن في تنوع هيكله الاقتصادي، موضحًا أن الاقتصاد لا يعتمد على قطاع واحد، بل يمتد ليشمل مجالات متعددة مثل السياحة، والرعاية الصحية، والتعليم، والإنشاءات، إضافة إلى قطاع التكنولوجيا. هذا التنوع، بحسب عز العرب، ساعد مصر على تحقيق معدلات نمو متوازنة على مدى السنوات الماضية دون الاعتماد المفرط على أي قطاع بعينه.
وأوضح عز العرب أن بعض القطاعات، وعلى رأسها التشييد والبناء والإسكان، شهدت نموًا متسارعًا خلال فترات معينة نتيجة الفجوة بين العرض والطلب، لكنه شدد على أن ذلك لم يقلل من مساهمة القطاعات الأخرى في النشاط الاقتصادي. كما أشار إلى التطور الملحوظ في القطاع الصناعي، حيث بدأ تصنيع منتجات كانت تُستورد بالكامل سابقًا، وهو ما يعكس نجاح جهود توطين الصناعة وتعميق التصنيع المحلي.
وأضاف أن الاستيراد سيظل عنصرًا أساسيًا في العملية الإنتاجية، نظرًا لاعتماد الصناعة على خامات ومدخلات غير متاحة محليًا، والتي يتم استيرادها لاستكمال سلاسل الإنتاج، مؤكدًا أن هذا التكامل بين الإنتاج المحلي والاستيراد يعزز كفاءة الاقتصاد المصري ويمنحه القدرة على مواجهة مختلف الظروف الاقتصادية مع استمرار النمو المستدام.
