أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن البنك يشهد تحولاً رقميًا غير مسبوق في طريقة تقديم الخدمات المصرفية لعملائه، معتمدًا على ابتكارات محلية بالكامل من فرق العمل الداخلية دون اللجوء لمصادر خارجية، ما يعكس قدرة البنك على تبني التكنولوجيا وتوظيفها بشكل مباشر لتعزيز تجربة العملاء.
وأوضح عز العرب خلال حديثه أن أكثر من مليوني عميل يستخدمون التطبيق الجديد للموبايل البنكي للبنك التجاري الدولي – مصر، مشيراً إلى أن نحو 85% من العمليات والخدمات التي كانت تتطلب سابقًا التوجه إلى الفروع أصبحت متاحة الآن رقمياً، سواء من المنزل أو أثناء التنقل. وأوضح أن النسبة المتبقية من العمليات ترتبط بمتطلبات قانونية تتطلب التوقيع الفعلي أو الحضور الشخصي، وهي قيود تنظيمية وليست تقنية، ما يتيح للبنك الاستمرار في توسيع نطاق الخدمات الرقمية تدريجيًا.
نحو تقديم كافة الخدمات رقمياً
وأشار عز العرب إلى أن البنك يسعى للوصول إلى 100% من الخدمات متاحة رقمياً، خاصة مع الاستعداد لتطبيق منظومة التحقق الإلكتروني من الهوية (e-KYC) وخدمات الانضمام الرقمي الكامل (Digital Onboarding)، الأمر الذي سيمكن العملاء من فتح الحسابات المصرفية عن بُعد بالكامل، بما يتوافق مع معايير البنوك الرقمية العالمية.
وأكد أن المشروع الرقمي للبنك صُمم خصيصًا ليلبي احتياجات فئات محددة من العملاء، وأن البنك تقدم بطلب رسمي للبنك المركزي المصري، مع تقديم ملف نموذج أعمال رقمي مبتكر يضيف قيمة واضحة للعملاء من خلال الخدمات الرقمية المتكاملة.
إنشاء شركة قابضة في الإمارات لتعزيز التوسع الإقليمي
كشفت إدارة البنك عن تأسيس شركة قابضة مملوكة بالكامل للبنك التجاري الدولي في الإمارات، بعد دراسة عدة بيئات تنظيمية من بينها المملكة المتحدة وموريشيوس، وحصل البنك على موافقة البنك المركزي المصري على هذا الهيكل مؤخرًا. وأوضح عز العرب أن أول رخصة تشغيل للشركة ستكون في مصر، وأن نجاح التجربة خلال عامين إلى ثلاثة أعوام سيمهد للحصول على رخص تشغيل في دول أخرى بالمنطقة، ليصبح البنك الرقمي منصة إقليمية لدعم التوسع المستقبلي للبنك.
التحول الرقمي ركيزة أساسية لاستراتيجية النمو
وأكد هشام عز العرب أن التحول الرقمي لم يعد خياراً، بل أصبح عنصرًا استراتيجيًا أساسياً للنمو المستدام للبنك، سواء على صعيد تحسين تجربة العملاء، أو دعم خطط التوسع محلياً وإقليمياً، مشيراً إلى أن البنك التجاري الدولي يواصل الاستثمار في التكنولوجيا المالية والابتكار الرقمي لضمان تقديم خدمات مصرفية متطورة تلبي تطلعات العملاء وتواكب التطورات العالمية في القطاع المصرفي.
