أصدر مختبر إريكسون للمستهلكين تقريرًا جديدًا يستعرض آراء مستخدمي الهواتف الذكية حول الاتصال المتمايز، مقدمًا رؤى استراتيجية لمزودي خدمات الاتصالات حول استعداد المستهلكين لتبني هذه الخدمات وأثرها على ولاء العملاء.
وشمل الاستطلاع أكثر من 43 ألف مستخدم للهواتف الذكية، من بينهم 34 ألف مستخدم منتظم لتقنية الجيل الخامس، تتراوح أعمارهم بين 15 و69 عامًا، وأُجري بين يونيو وأغسطس 2025 في 27 سوقًا عالميًا.
ويأتي التقرير، الذي حمل عنوان “النجاح في السوق من خلال عروض اتصال متمايزة”، ليقدم إجابات مفصلة لمزودي الخدمات حول فرص تبني الاتصال المتمايز وكيفية تعظيم قيمته للمستهلكين والعلامة التجارية، بعيدًا عن مجرد زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU).
وفي هذا السياق، صرّح جاسميت سينغ سيثي، رئيس مختبر إريكسون للمستهلكين، قائلاً: “يشهد العالم نموًا في عروض الاتصال المتمايزة المقدمة من مزودي الخدمات، ويظهر تقريرنا الجديد كيف يمكن استثمار رغبة المستهلكين في الحصول على أداء شبكي موثوق في اللحظات الحاسمة لصالح مزودي الخدمات.”
أبرز مجالات البحث التي ركز عليها التقرير:
- الفائدة من الاتصال المتمايز: دراسة تجارب المستخدمين الحاليين، واهتمامهم، واستعدادهم لدفع مقابل أداء شبكي مضمون.
- القيمة المضافة للعلامة التجارية: تحليل كيف يعزز الاتصال المتمايز تصور العملاء للعلامة التجارية، إلى جانب تأثيره على ولاء العملاء.
- تبني الخدمات المتمايزة: تقييم مدى وعي مستخدمي الهواتف الذكية بهذه الخدمات، وإمكانية تقديمها بشكل يلبي توقعاتهم بسلاسة.
- المنافسة في السوق: استعراض كيف يمكن للاتصال المتمايز حماية مزودي الخدمات من المنافسة المبنية على السعر، وتوفير ميزة تنافسية واضحة.
- الاستعداد للمستقبل: دراسة كيفية دعم الاتصال المتمايز لمزودي الخدمات في مواجهة التطبيقات والأجهزة الحديثة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي، وضمان أداء الشبكة المطلوب.
الأسواق المغطاة في البحث: أستراليا، البرازيل، كندا، تشيلي، الصين، فرنسا، ألمانيا، اليونان، الهند، إندونيسيا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، السعودية، ماليزيا، المكسيك، الفلبين، قطر، سنغافورة، كوريا الجنوبية، إسبانيا، السويد، تايوان، تايلاند، الإمارات، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية.
