تفاعل هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي (CIB)، مع شكوى عميل تم تداولها مؤخرًا على منصة فيسبوك، بعد أن أشار العميل إلى تجميد حسابه البنكي دون إشعار مسبق وعدم قدرته على سحب أمواله على الرغم من تقديم جميع المستندات المطلوبة.
وأوضحت إدارة البنك أن هشام عز العرب أصدر تعليماته فورًا بالتحقيق في الواقعة والتواصل المباشر مع العميل لمراجعة تفاصيل الشكوى واتخاذ الخطوات المناسبة لحل المشكلة سريعًا.
ويأتي هذا التفاعل ضمن سياسة البنك في الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي، بهدف تعزيز تجربة العميل وضمان سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو مشكلات تواجهه. ويُعد هذا التوجه مؤشرًا على اهتمام البنك بالحفاظ على جودة الخدمة والتواصل المباشر مع العملاء
