في إطار توجيهات المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، لتعزيز التواصل المباشر مع المستثمرين وسرعة الاستجابة لمطالبهم، أعلنت وزارة الإسكان، ممثلة في هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، عن إطلاق خدمة رسمية لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين والمطورين العقاريين عبر تطبيق “واتس آب”، وذلك ضمن جهودها لدعم بيئة الاستثمار وضبط السوق العقارية.
وتم تخصيص رقم واتساب رسمي (01140554000) ليكون قناة اتصال مباشرة مع وحدة التعامل والمتابعة مع المستثمرين والمطورين، بهدف تيسير تلقي الشكاوى والاستفسارات، وتسريع وتيرة التعامل معها بدقة وشفافية. وتأتي هذه الخطوة لتأكيد الدور الفعال للوحدة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وتركز الوحدة على دراسة الشكاوى والمقترحات المقدمة من المستثمرين، وتبسيط الإجراءات، وشرح آليات التعامل مع الهيئة، بالإضافة إلى توضيح الفرص الاستثمارية المتاحة وآليات التقدم لها، مع متابعة مستمرة لجميع الموضوعات حتى الانتهاء من حلها.
كما تتولى الوحدة التنسيق المباشر مع القطاعات والإدارات المركزية بالأجهزة المختلفة للهيئة لتذليل العقبات، وعقد اجتماعات دورية مع المستثمرين والمطورين، سواء بشكل جماعي أو فردي، للاستماع إلى الملاحظات والمقترحات، ووضع آليات متابعة واضحة لما يتم الاتفاق عليه، إلى جانب إعداد تقارير دورية تتضمن المشكلات المثارة والإجراءات المتخذة ومدى التقدم في الحلول.
وفي هذا الصدد، أكد المهندس شريف الشربيني أن الوزارة لن تتهاون مع أي محاولات للإضرار بالسوق العقارية، وأن تفعيل القناة الرسمية يعكس التزام الوزارة بدعم الاستثمار وترسيخ مبدأ الشفافية مع المستثمرين، وتهيئة بيئة استثمارية آمنة ومنظمة.
وتؤكد وزارة الإسكان استمرارها في تطوير أدوات المتابعة والتواصل مع المستثمرين والمطورين، بما يسهم في دفع مشروعات التنمية العمرانية وتحقيق أهداف الدولة المصرية في تنظيم السوق العقارية وتعزيز جودة الخدمات.
