كشف تقرير رسمي صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن ارتفاع ملحوظ في عدد الشكاوى المقدمة ضد شركة أورنج مصر خلال النصف الأول من عام 2025، حيث سجل المستخدمون 909 شكوى لكل 100 ألف مشترك تتعلق بمعوقات في خدمات الإنترنت الثابت.
ووفقًا للتقرير، تلقى الجهاز نحو 123 ألفًا و857 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات ضد الشركات المختلفة، توزعت كالتالي:
- 59,554 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 48%.
- 34,261 شكوى من الإنترنت الثابت بنسبة 28%.
- 27,734 شكوى من الهاتف الثابت بنسبة 22%.
- 2,308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.
وأشار التقرير إلى أن 84% من الشكاوى تم تقديمها عبر مركز الاتصال (155)، بينما جاءت 9% عبر الموقع الإلكتروني للجهاز، و3% عبر تطبيق “واتساب”، و3% من خلال تطبيق “My NTRA”، في حين لم تتجاوز الشكاوى المقدمة عبر منصات التواصل الاجتماعي 1% فقط.
ويأتي هذا التصاعد في وقت تسعى فيه شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري إلى تعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، في ظل الاعتماد المتزايد على الإنترنت المنزلي والتعليم والعمل عن بُعد، غير أن الأرقام تشير إلى استمرار وجود تحديات في جودة الخدمة تحتاج إلى تحرك عاجل من جانب الشركات.
