في إطار تنفيذ توجيهات المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن تسريع وتيرة تقنين الأراضي ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، عقد المهندس محمود مراد، رئيس جهاز مدينة العبور الجديدة، اجتماعًا موسعًا مع مسؤولي ملف التقنين، لمتابعة الموقف التنفيذي وسير العمل داخل الأمانات الفنية المختصة.
واستعرض الاجتماع مستجدات الأعمال وتقييم الأداء التنفيذي لمنظومة التقنين، كما قام رئيس الجهاز بجولة ميدانية داخل مركز خدمة عملاء التقنين، لمتابعة آليات العمل في المنظومة الإلكترونية الحديثة التي تستقبل طلبات واستفسارات المواطنين، والاطلاع على خطة العمل المكثفة التي تستهدف رفع كفاءة منظومة التقنين وتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، إلى جانب تمديد فترات العمل داخل المراكز التكنولوجية لتلبية احتياجات المتعاملين.
وخلال جولته، تابع رئيس الجهاز سير العمل في منصة استقبال استفسارات المواطنين، حيث استمع إلى شرح تفصيلي من المشرفين حول آلية التعامل مع الطلبات الإلكترونية. وأوضح المشرفون أن المنصة أثبتت فاعليتها العالية، إذ تم الرد على 2111 استفسارًا من أصل 2250 استفسارًا خلال الـ60 يومًا الماضية، بينما يجري الرد على البقية تباعًا خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
وأشار المشرفون إلى أن تأخر الرد في بعض الحالات يرجع إلى أسباب فنية مثل عدم رفع المستندات المطلوبة أو عدم سداد رسوم الاستفسار خلال 48 ساعة من إصدار الرقم المرجعي، مما يؤدي إلى إلغاء المعاملة تلقائيًا، مؤكدين أن الجهاز يعمل على رفع الوعي الإجرائي للمواطنين لتفادي هذه الملاحظات وضمان سرعة الاستفادة من خدمات المنصة.
كما حرص المهندس محمود مراد على الالتقاء بعدد من المواطنين داخل المركز، واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول الخدمات المقدمة، مشددًا على أن رضا المواطن يأتي في مقدمة أولويات الجهاز، وأن العمل مستمر لتطوير بيئة العمل وتعزيز الثقة والتفاعل الإيجابي من خلال تيسير الخدمات إلكترونيًا وتطوير الأداء الإداري.
وفي ختام جولته، أكد رئيس الجهاز أن خطة المتابعة الميدانية ستستمر خلال المرحلة المقبلة للوقوف على سير العمل بكافة الإدارات التنفيذية ومراكز الخدمات، مشددًا على أهمية رفع كفاءة الأداء الإداري وتحقيق التكامل بين فرق العمل لضمان سرعة إنجاز ملف التقنين، بما يعكس الصورة الحضارية للمدينة ويصون حقوق مواطنيها.
