«إي آند مصر» تعلن تغيير اسم e& Global Services إلى «e& CX Solutions Egypt»

أعلنت شركة «إي آند مصر» عن تغيير العلامة التجارية لشركة e& Global Services التابعة لها، لتصبح تحت اسم جديد وهو «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تمثل نقلة نوعية في مسيرة الشركة، وتعكس رؤيتها المتجددة لتكون شريكًا استشاريًا رائدًا ومزودًا لحلول تجربة العملاء المتكاملة (CX Solutions) على المستويين الإقليمي والعالمي.

تحول استراتيجي يتجاوز التعهيد الخارجي

يأتي هذا التغيير في إطار خطة شاملة لتطوير نموذج الأعمال، حيث لم يعد التركيز مقتصرًا على خدمات التعهيد الخارجي للأعمال (BPO)، بل توسعت الشركة لتقديم استشارات استراتيجية متكاملة وتنفيذ حلول مبتكرة لتجارب العملاء، تركز على بناء تفاعلات أكثر استدامة وتخصيصًا. ويعتمد هذا التحول على تحليل البيانات، تقنيات الذكاء الاصطناعي، والحلول الرقمية المتقدمة، بما يحول كل تواصل صوتي أو رقمي مع العملاء إلى قيمة مضافة ملموسة.

هذا التوجه الجديد يجعل من «e& CX Solutions Egypt» أكثر من مجرد مزود خدمات تشغيلية، لتصبح شريكًا استراتيجيًا حقيقيًا في تصميم الرحلة الرقمية للعملاء، وتعزيز تجربة الاستخدام والولاء والانتماء بما يتماشى مع متغيرات السوق المتسارعة.

تصريحات الإدارة التنفيذية

وفي هذا السياق، أعرب شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «e& CX Solutions Egypt»، عن اعتزازه بإطلاق الهوية الجديدة، مؤكدًا أنها تمثل “انطلاقة نوعية نحو المستقبل”. وأضاف:

“تعكس هذه الهوية الجديدة رؤيتنا العميقة لإعادة بناء تجربة العميل على أسس أكثر ذكاءً واتصالًا وتأثيرًا. نحن لا نقدم خدمات فقط، بل نطرح رؤى واستشارات تساعد الشركات على تحقيق النمو والتحول الرقمي الفعلي.”

وتابع قائلًا: “نحن نؤمن أن مستقبل صناعة التعهيد وتجربة العملاء يعتمد على قدرة الشركات على خلق تجارب مخصصة، وتعزيز الولاء طويل الأمد، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة للنمو. ومن هذا المنطلق، نعتمد نموذج أعمال مرن يواكب احتياجات الأسواق، ويستفيد من قوة علامة «إي آند» العالمية في بناء شراكات استراتيجية تحقق قيمة حقيقية للعملاء.”

خدمات متكاملة ورؤية توسعية

تقدم «e& CX Solutions Egypt» مجموعة شاملة من الخدمات، تشمل:

حلول مراكز الاتصال المتكاملة.

خدمات التعهيد وإدارة العمليات التشغيلية.

الاستشارات الإدارية والتشغيلية.

خدمات إدارة الموارد البشرية.

الحلول الرقمية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، الروبوتات، إدارة المعرفة، وتحليلات البيانات.

وتتميز الشركة بقدرتها على الدمج بين البُعد البشري والتكنولوجي لتقديم تجارب مخصصة تتماشى مع احتياجات كل عميل، ما يجعلها شريكًا استراتيجيًا موثوقًا للشركات الكبرى في مختلف القطاعات.

وتنطلق هذه الرؤية الجديدة من مصر كقاعدة عمليات محورية، مع حضور قوي في الإمارات، وخطة توسع طموحة تستهدف أسواق الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة، بما يضع الشركة في موقع ريادي لتقديم قيمة مضافة في مجالات الابتكار الرقمي، تجربة العملاء، والتحول المؤسسي.

نمو متسارع وقاعدة عملاء ضخمة

خلال السنوات الثلاث الماضية، حققت الشركة معدل نمو سنوي مركب بلغ 48%، وهو ما يعكس قوة نموذجها التشغيلي وملاءمته لمتغيرات السوق. وتخدم الشركة اليوم أكثر من 50 مليون عميل حول العالم في مختلف القطاعات، عبر فريق عمل متخصص يضم أكثر من 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، ومن المقرر أن يتوسع قريبًا إلى المملكة العربية السعودية، وذلك بهدف تقديم خدمات بمعايير عالمية تسهم في تعزيز مكانة العملاء التنافسية.

نحو مركز إقليمي للابتكار

يمثل تغيير العلامة التجارية إلى «e& CX Solutions Egypt» خطوة محورية في التحول الاستراتيجي للشركة نحو أن تكون مجموعة تكنولوجية متكاملة، تعيد تعريف مستقبل التواصل الرقمي وخدمة العملاء. كما يجسد هذا التغيير التحول من مقدم خدمات تقليدية إلى مركز إقليمي للابتكار والاستشارات وحلول تجربة العملاء بمستويات عالمية.