أعلن بنك saib عن آليات تقديم الشكاوى البنكية للعملاء، مؤكدًا حرصه على ضمان حقوق العملاء وسرعة حل المشكلات. وأوضح البنك أنه يمكن تقديم الشكوى عبر واحدة من القنوات التالية:
زيارة أقرب فرع من فروع بنك saib،
أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 16668،
أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك: www.saib.com.eg.
وأشار البنك إلى ضرورة حصول العميل على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعة حالتها، مؤكدًا أن البنك يلتزم بالرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. وفي حال لم يكن الرد مرضيًا أو لم يتم حل المشكلة، يحق للعميل الاعتراض خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.
وفي حالة عدم حل الشكوى أو عدم ملاءمة الحل المقترح، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، من خلال:
زيارة أحد فروع البنك المركزي،
أو تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر موقع www.cbe.org.eg.
ويتطلب استيفاء نموذج الشكوى تقديم بعض البيانات الأساسية، مثل:
الرقم القومي للعميل،
بطاقة الرقم القومي سارية،
صورة من الشكوى المقدمة للبنك والرد عليها (إن وُجد)،
إيصالات أو مستندات تؤيد الشكوى.
