وجّه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بتعزيز أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر تكثيف جهود تلقّي الشكاوى والاستغاثات من المواطنين، وسرعة التعامل معها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، بما يسهم في رفع مستوى الخدمات العامة وتعزيز الثقة بين المواطن والحكومة.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزراء لتقرير شامل حول حصاد جهود المنظومة خلال شهر يونيو 2025، أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، والذي استعرض بالأرقام والتفاصيل تفاعل الجهات الحكومية مع شكاوى واستفسارات المواطنين في مختلف القطاعات.
156 ألف شكوى واستفسار في يونيو.. وتوجيه 123 ألفًا للجهات المختصة
أوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت ورصدت 156 ألف شكوى واستفسار خلال يونيو، تم توجيه 123 ألف شكوى إلى الجهات المختصة بعد الفحص، فيما تم حفظ نحو 31 ألف شكوى غير مكتملة أو مكررة.
البنك المركزي يعالج 5 آلاف شكوى مصرفية.. والمالية تتفاعل مع 1010 شكاوى
استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على شكاوى القطاع المصرفي، حيث تم حسم 5068 شكوى خلال يونيو وما قبله.
كما تعاملت وزارة المالية مع أكثر من 1000 شكوى، وحققت استجابات لـ653 منها.
الوزارات تتصدر التعامل مع الشكاوى بنسبة 67%.. والصحة والإسكان في المقدمة
تصدرت 9 وزارات، أبرزها: الصحة، الإسكان، الداخلية، التربية والتعليم، التموين، البترول، الاتصالات، الكهرباء، والتضامن، التعامل مع نحو 87% من الشكاوى الموجهة للوزارات.
كما حققت وزارات مثل الأوقاف، العدل، الزراعة، والسياحة نسب استجابة متميزة في سرعة الحسم ومعالجة أسباب الشكاوى.
المحافظات تتعامل مع 22% من الشكاوى.. والغربية والقاهرة والبحيرة الأبرز
تعاملت المحافظات مع 22% من الشكاوى، وتصدرت 9 محافظات، منها: القاهرة، الغربية، البحيرة، الجيزة، والدقهلية، نسب الإنجاز الأعلى. كما برزت محافظات الصعيد والقناة مثل الأقصر، قنا، بورسعيد، والسويس في سرعة الاستجابة.
قطاع الصحة يتصدر التفاعل.. واستجابات سريعة لشكاوى نقص الأدوية والعلاج
احتلت شكاوى قطاع الصحة موقع الصدارة، بواقع 11.8 ألف شكوى واستغاثة، منها:
- 3600 شكوى واستغاثة طبية عاجلة
- 1957 شكوى نقص أدوية
- 1214 شكوى من قوائم الانتظار
- 1053 طلب علاج على نفقة الدولة
- 912 شكوى من سوء الخدمة الطبية
وجاء التنسيق مع وزارتي الصحة والتعليم العالي والجهات التابعة لتحقيق استجابات عاجلة.
“تكافل وكرامة” وبطاقات ذوي الهمم على رأس شكاوى التضامن
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع أكثر من 6 آلاف شكوى واستغاثة، شملت:
- إعادة تفعيل 2600 بطاقة “تكافل وكرامة”
- إصدار 735 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم
- تقديم مساعدات عاجلة لـ423 حالة إنسانية
- إنقاذ وإيواء 41 مواطنًا بلا مأوى
تدخلات فورية لحجاج بيت الله.. وتكثيف الرصد عبر السوشيال ميديا
أعطت المنظومة أولوية قصوى لشكاوى الحجاج وذويهم، وتم التعامل مع كافة الشكاوى بالتنسيق مع بعثات الحج والوزارات المعنية.
كما كثفت المنظومة رصدها للشكاوى عبر الإعلام ومواقع التواصل، في ملفات تمس فئات كبيرة، مثل التعليم، الامتحانات، أسعار الأدوية، المرافق العامة، وشكاوى الأسواق.
7 آلاف شكوى في قطاع التعليم.. وارتفاع في التفاعل مع شكاوى الاتصالات والكهرباء
- التعليم: 7400 شكوى تم التعامل معها بتعاون مع وزارتي التعليم والجامعات.
- الاتصالات: 5600 شكوى تم التنسيق بشأنها مع وزارة الاتصالات والجهاز القومي.
- الكهرباء: 6100 شكوى، مع سرعة في تنفيذ الصيانة ورفع الأعطال.
- البيئة: 5900 شكوى، وتم التعامل مع معظمها بمعرفة وزارة البيئة.
التموين والأسواق.. استجابة لـ5505 شكاوى وحملات تفتيش واسعة
تعاملت وزارة التموين مع 3800 شكوى مباشرة، وحققت استجابات في 5505 شكوى وبلاغ، تضمنت:
- إصدار بدل فاقد/تالف لبطاقات التموين
- ضبط أسواق ومحطات وقود
- حملات على المستودعات ومحلات السلع الأساسية
فيما عالج جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء مئات الشكاوى بخصوص جودة المنتجات والأسعار.
الإسكان والبترول والنقل والعدل.. تفاعل فعّال مع بلاغات المواطنين
- الإسكان: 29.7 ألف شكوى تم حسمها في ملفات الإسكان والمرافق
- البترول: 3 آلاف شكوى مباشرة، و7.6 ألف شكوى من فترات سابقة
- النقل: 790 شكوى تم التعامل معها و823 شكوى تم حسمها
- العدل: فحص وإنهاء 532 شكوى مرتبطة بالمحاكم والخدمات القضائية
التفاعل مع شكاوى المعاشات والتأمينات.. وإنجاز 2847 شكوى
أنهت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي صرف مستحقات لـ650 مواطنًا، وربط وتسجيل معاشات لـ513 مواطنًا، مع مراجعة وفحص مئات الملفات التأمينية.
منظومة الشكاوى تؤكد: التفاعل السريع مستمر.. والثقة تتعزز
أكّد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة الحكومية للشكاوى تواصل عملها على مدار الساعة، وتسعى لتحقيق معدلات استجابة أعلى، بالتكامل مع الوزارات والمحافظات والهيئات، مشيرًا إلى أن روح التعاون والمشاركة الإيجابية من المواطنين تمثل حجر الأساس في هذا التطوير
