أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي (WideBot AI)، المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي باللغة العربية للمؤسسات والجهات الحكومية، عن إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، لتصبح بذلك أول شركة في الشرق الأوسط تقدم هذه التقنية رسميًا لعملائها.
تُمكِّن هذه الميزة الحكومات والمؤسسات من التفاعل المباشر مع العملاء والمواطنين عبر مكالمات واتساب، القناة الأكثر انتشارًا في المنطقة، باستخدام وكيل صوتي ذكي يفهم اللهجات العربية المختلفة ويرد في الزمن الحقيقي على الاستفسارات وينفذ المهام الصوتية بدقة عالية.
ويُعد هذا التطوير نقلة نوعية في بنية الاتصال المؤسسي، إذ يتيح تقديم الخدمات الصوتية عبر واتساب دون الحاجة إلى بنية مراكز الاتصال التقليدية، مع الالتزام بمعايير حماية البيانات المحلية. وتستهدف المؤسسات في قطاعات مثل البنوك، التأمين، الاتصالات والرعاية الصحية إلى أتمتة مكالمات العملاء عبر واتساب، سواء لحجز المواعيد أو تقديم الاستفسارات أو تنفيذ المعاملات.
من جهته، قال المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت: “رؤيتنا كانت منذ البداية أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين المؤسسات والعملاء. إطلاق ميزة مكالمات واتساب عبر الوكيل الصوتي يُمثّل خطوة نحو هذا الهدف، ويُتيح للمؤسسات تقديم خدمة عملاء متكاملة تُلبي تطلعات الجيل الجديد.”
وأضاف المهندس محمد مصطفى، المدير التقني للشركة: “هذه الميزة ليست مجرد إضافة تقنية، بل امتداد لرؤيتنا في جعل التواصل بين المؤسسات والمواطنين أسرع وأكثر فاعلية وأمانًا. لقد تم تدريب الوكيل على آلاف الساعات من اللهجات المتنوعة، وليفهم ويدير المكالمات بكفاءة عالية.”
يعمل الوكيل الذكي باستخدام نموذجي STT (تحويل الصوت إلى نص) وTTS (تحويل النص إلى صوت)، لفهم اللهجات مثل المصرية والخليجية وغيرها. كما يدعم الوكيل تقنيات التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) ليرد على الاستفسارات المعقدة اعتمادًا على قواعد بيانات المؤسسة فقط، مما يزيد دقة الإجابات ويقلل الأخطاء.
ويُقدّم الحل استضافة محلية (On‑Premise) تضمن امتثال المؤسسات لقوانين حماية البيانات، مع تشفير المكالمات وضمان سيطرة كاملة على البيانات. كما تدعم وايدبوت تشغيل النموذج على خوادم محلية داخل مصر والإمارات والسعودية.
