في إطار التزامه بتعزيز الشفافية وتحسين تجربة العملاء، أعلن بنك الإمارات دبي الوطني – مصر عن تفاصيل وآليات تقديم الشكاوى للعملاء، بهدف ضمان سهولة الوصول إلى الخدمة ومعالجة أي مشكلات قد تواجه المتعاملين مع البنك.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال عدة قنوات رسمية، تشمل: زيارة أقرب فرع من فروع البنك، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المخصص، أو عبر الموقع الإلكتروني للبنك من خلال نموذج الشكوى المخصص لذلك، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المعتمد لتلقي الشكاوى.
وأكد البنك أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بسرية تامة ووفقًا لضوابط محددة لضمان سرعة الرد وحل المشكلة خلال فترة زمنية محددة، بما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي المصري لحماية حقوق عملاء القطاع المصرفي.
ويأتي هذا التوجه في إطار جهود بنك الإمارات دبي الوطني المستمرة لتقديم خدمات مصرفية متميزة، وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، من خلال تطوير آليات التواصل والتفاعل معهم بطريقة فعالة ومرنة.
