يواصل البنك المركزي المصري جهوده في التعامل مع شكاوى المواطنين المصرفية والمالية خلال النصف الأول من عام 2025، وسجلت منظومة الشكاوي التابعة لمجلس الوزراء 22.7 ألف شكوى وطلب متعلق بتعاملات العملاء مع البنوك، وتم فحصها بالتنسيق مع البنك المركزي.
وأشرف البنك المركزي على معالجة أسباب تلك الشكاوى، والتي شملت معاملات مالية، وتحويلات مصرفية، وخدمات البنوك المختلفة، وقد تم حل وإزالة أسباب 20.1 ألف شكوى وطلب بنسبة إنجاز بلغت نحو 89%، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وشهد النصف الأول من العام الجاري إقبالاً كبيرًا من المواطنين على تسجيل شكاواهم واستفساراتهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يعكس تنامي الثقة في المنظومة ونجاح جهود الحكومة في رفع الوعي بدورها.
كما تعاملت وزارة المالية أيضًا مع 4956 شكوى وطلبًا، ونجحت في معالجة 3601 منها بنسبة إنجاز بلغت 73%، من خلال التعاون بين الوزارة والمصالح التابعة لها.
ويأتي ذلك في إطار متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لتقارير أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال النصف الأول من عام 2025، والتي تعكس التزام الحكومة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتحسين كفاءة الاستجابة لمشكلاتهم ومقترحاتهم.
