أكد طارق أنس، مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، أن البنك يُعد القلب النابض للاقتصاد المصري، مشيرًا إلى أن البنك يخدم الاقتصاد الوطني منذ أكثر من 127 عامًا، ويضم حاليًا قاعدة عملاء تتجاوز 20 مليون عميل، من بينهم 4.5 مليون يتعاملون مع البنك بشكل شهري.
جاء ذلك خلال لقائه في برنامج «عيش صباحك» على إذاعة نجوم إف.إم، مع الإعلاميين يوسف التهامي وفانا إمام، حيث استعرض دور البنك الأهلي في تعزيز تجربة العميل المصرفية، والتطورات المستمرة في قطاع ضمان الجودة باعتباره الجسر المباشر بين البنك واحتياجات العملاء.
“ضمان الجودة”.. نهج يومي داخل البنك
وأوضح أنس أن ضمان الجودة داخل البنك الأهلي المصري لا يُنظر إليه كإجراء عابر، بل هو أسلوب حياة يُمارس يوميًا في جميع الفروع وعلى كافة المستويات، مشيرًا إلى أن الإدارة تعمل على قياس جودة الخدمات وتطويرها باستمرار، وتعتبر بمثابة “محامي العميل” داخل المؤسسة.
وأضاف: “العميل في نظرنا ليس مجرد رقم، بل هو شريك أساسي، ونحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة من خلال موظفين مدربين ومؤهلين لتقديم الدعم والاستشارات المصرفية اللازمة”.
انتشار واسع وخدمة الحجز المسبق
أشار أنس إلى أن البنك الأهلي المصري يقترب من 700 فرع على مستوى الجمهورية، ويضم ما يقرب من 8 آلاف ماكينة صراف آلي، مؤكدًا أن جميع الفروع مجهزة لخدمة العملاء بكفاءة، من الإسكندرية وحتى حلايب وشلاتين.
وتابع أن خدمة الحجز المسبق داخل البنك، والتي تتيح للعميل اختيار الفرع والوقت ونوع الخدمة مسبقًا، قد استفاد منها حتى الآن أكثر من 5 ملايين عميل، بهدف تقليل زمن الانتظار وتقديم تجربة أكثر راحة.
فروع إلكترونية ومتنقلة.. واهتمام بذوي الهمم
لفت أنس إلى أن البنك يسعى إلى الوصول للعميل أينما كان، من خلال تقديم فروع متنقلة في المناطق المختلفة، وكذلك افتتاح فروع إلكترونية داخل المولات التجارية، لتيسير الحصول على الخدمات البنكية في أي وقت.
وأكد أن البنك يولي اهتمامًا خاصًا بـالعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة، سواء من خلال تصميم الفروع أو تدريب الموظفين على التعامل الاحترافي معهم، موضحًا: “كل التفاصيل محسوبة بعناية لضمان الشمول المالي وخدمة الجميع بكفاءة واحترام”.
آلية الشكاوى.. والرد على كل صوت
وأشار مدير عام قطاع ضمان الجودة إلى أن صوت العميل مسموع في البنك الأهلي، موضحًا أن هناك منظومة دقيقة لرصد وتحليل الشكاوى والرد عليها، بإشراف مباشر من محمد الإتربي، الرئيس التنفيذي للبنك، الذي يؤكد دائمًا على أولوية العميل.
وأضاف: “كل شكوى يتم الرد عليها برسالة رسمية تتضمن رقم المتابعة، ونقوم بتحليلها لتلافي تكرارها مستقبلًا، ونسعى دائمًا للتحسين المستمر استنادًا إلى التغذية الراجعة من العملاء والعاملين معًا”.
