عقد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، اجتماعًا لمتابعة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، بحضور كل من؛ الدكتور أحمد مدحت رئيس الإدارة المركزية والمشرف على مكتب الوزير، والمهندسة إيمان عبدالعزيز رئيس الإدارة المركزية للتفتيش الفني والمالي والإداري والمشرف على خدمة المواطنين وشئون مجلسي النواب والشيوخ، والمهندسة أمل جاسر مدير عام مركز المعلومات الرئيسي، والمهندس محمد غانم مدير عام المكتب الإعلامي والمتحدث الرسمي.
وأوضح سويلم، أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، وكذا على مستوى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
وأكد على دعمه لمنظومة الشكاوى بالوزارة والتي تقوم بتلقي الشكاوى وتوجيهها لجهات الاختصاص لدراستها والعمل على حسمها في أسرع وقت طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين وتوطيد جسور الثقة معهم.
واستعرض سويلم، منظومة الشكاوى الإليكترونية الخاصة بوزارة الموارد المائية والري، والتي تم إعدادها مؤخرًا بمعرفة مركز المعلومات الرئيسى بالوزارة كنافذة جديدة لاستقبال شكاوى المواطنين، وباعتبارها وسيلة أكثر سرعة وفاعلية في التعامل مع الشكاوى بين أجهزة الوزارة المختلفة.
جدير بالذكر، أنه يمكن تقديم هذه الشكاوى عبر الرابط التالي:
واستعرض سويلم، موقف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والتي أوضحت أن نسبة تنفيذ الشكاوى خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ حتى نهاية شهر إبريل ٢٠٢٣ بلغت ٩٦%، وانتهت الوزارة من بحث ودراسة عدد (٢٥٠) شكوى وطلب وإستغاثة خلال شهر إبريل ٢٠٢٣.
ووجهت الأجهزة المعنية بوزارة الموارد المائية والري للأجهزة المختصة بهيئة الصرف لسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى.
