قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متمثلة في الشركة القابضة لكهرباء مصر بتنفيذ واطلاق تطبيقات جديد خاصة بالشكاوي وأعطال الكهرباء لسرعة وسهولة تقديم الشكوى أو بلاغ انقطاع الكهرباء
تطبيقات جديدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية للقضاء على الشكاوي والأعطال
يأتي ذلك في اطار الجهود المستمرة لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق الشفافية وعدالة الحصول على الخدمات وتقديمها للفئات المستفيدة بسهولة ويسر، ووفقا لرؤية الدولة فى التحول الرقمي واستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين وتنوع قنوات تقديم الخدمة بما يتوافق مع كافة الفئات المجتمعية وتوفير وسائل أكثر مرونة ويسر وبشكل مؤمن يحفظ سرية وخصوصية البيانات، وأيضًا استكمالًا لأعمال المنصة الموحدة الخدمات الكهرباء الذكية التى وصل عدد المستخدمين لها منذ بداية عملها فى 1/7/2020 وحتى الآن إلى 3.5 مليون مستخدم بما يزيد عن 3.6 مليون طلب خدمة من الخدمات المتنوعة على المنصة والتى وصلت إلى (25) خدمة.
ومن تلك التطبيقات 2 تطبيق للهواتف الذكية «اندرويد و ايفون» وهما الآتي:
- تطبيق طوارئ الكهرباء
- تطبيق خاص بالابلاغ عن انقطاعات الكهرباء وأى شكاوى فنية تتعلق بشبكات الكهرباء بسهولة وسرعة بدلاً من الاتصال على الرقم الموحد 121.
وللتعرف على الرابط الخاص بالتطبيق على اندرويد (Play Store) اضغط هنا
أما بالنسبة لرابط الايفون (App Store) يجب الضغط هنا
وهناك أيضًا عدد من التطبيقات الأخرى الخاصة بخدمات الكهرباء الإلكترونية وهي كالتالي:
- تطبيقات الاتاحة التكنولوجية للأشخاص ذوى الاعاقة على الهواتف التى تعمل بنظام الأندرويد من خلال متجر جوجل بلاى Play Store
- تطبيق خدمات الكهرباء للمكفوفين : حيث يتيح التطبيق التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق الصوت للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر
وننشر لكم رابط التطبيق على جوجل بلاى بالضغط هنا
وتطبيق خدمات الكهرباء للصم : يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق لغة الاشارة للأشخاص ذوى الاعاقة السمعية والصم.
وذلك من خلال الضغط على رابط التطبيق بجوجل بلاى من هنا
وتطبيق موظفي مركز الخدمة : حيث يتيح الترجمة بلغة الاشارة فيما بين الموظف والمواطن عن طريق الربط مع تطبيق الخدمات للصم واجراء المحادثة فيما بينهم بلغة الاشارة.
وتم البدء فى توفير شاشات 43 بوصة تعمل باللمس بعدد من مراكز الخدمة للتعريف بخدمات الكهرباء والمستندات الخاصة بكل خدمة عن طريق لغة الاشارة.
كما تم البدء فى توفير أجهزة تابلت بعدد من مراكز خدمة للترجمة بلغة الاشارة بين الموظف والمواطن من أصحاب الإعاقة السمعية والصم.
ومن المتوقع أن تحقق هذه التطبيقات التنوع فى قنوات تقديم الخدمة للعملاء وسهولة تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال بما يحقق صالح جمهور المشتركين والوصول إلى رضاء العملاء والعمل المستمر فى تحسين جودة الخدمات التى تقدمها الشركات التابعة للعملاء .
وجدير بالذكر أنه يتم تقديم خدمات شكاوى الكهرباء وانقطاع التيار عبر تطبيق واصل لخدمات ذوى الاعاقة بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات للأخوة ذوى الاعاقة من الصم والبكم بلغة الاشارة.
وللتعرف على رابط التطبيق على جوجل بلاى اضغط هنا
كما تجدر الاشارة إلى تشتغيل جميع خدمات الكهرباء التى تقدم للمشتركين والعملاء عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية من خلال شبكة الانترنت عبر الرابط التالي:
https://eservices.eehc.gov.eg/
والتطبيق الخاص بها عبر الهواتف الذكية (اندرويد – ايفون)
رابط التطبيق اندرويد (Google Play) :
رابط التطبيق على ايفون App Store :
