تابع رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم الجمعة، جهود استجابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتلقي ورصد شكاوى المواطنين لشهر يناير 2023، بمختلف المحافظات، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة بهذا الشأن.
وأشار مدبولي، إلى دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقى وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونيًا والمساهمة في حلها، حرصا على التواصل مع المواطنين وتسهيلا عليهم بتحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، في إطار توجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، ما يؤكد حرص الحكومة على توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
ومن جانبه، أشار مدير منظومة الشكاوى، الدكتور طارق الرفاعي، إلى حرص الحكومة على تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها أولا بأول، بدعم رئيس مجلس الوزراء الدائم لها، عبر توجيه القيادات بجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بفحص ودراسة الشكاوى، وتقديم أفضل استجابات ممكنة لأصحابها.
وأوضح الرفاعي، أنه تم تلقي ورصد 113 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يناير 2023، كاشفًا أنه بعد المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى المسجلة خلال شهر يناير، تم توجيه ما يقرب من 91 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18 ألف شكوى ـ وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة قبل توجيهها للجهات المختصة، ويتم استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى وطلب؛ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
وتابع، أن كل جهة اختصت بعملها؛ كانت وزارات، وبلغ إجمالي الشكاوى 67% وتعاملت مع 9 وزارات هي: التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والداخلية، والصحة والسكان، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والبترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة، وتم التعامل مع حوالي 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال يناير.
وأشار، إلى أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز متميزة خلال يناير، منها: البترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والخارجية، والأوقاف، والتموين والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والدفاع، والنقل، والسياحة والآثار، والزراعة واستصلاح الأراضي، والشباب والرياضة.
وأوضح أن نسبة المحافظات من الشكاوى بلغ 22%، ووجهت للجهات المختصة، وتعاملت 9 محافظات هي: القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والبحيرة، والغربية، والقليوبية، مع الشكاوى بنسبة 74% من إجمالي الشكاوى، وحققت محافظات: بورسعيد، والإسماعيلية، والسويس، وأسوان، ومطروح، وقنا، وكفر الشيخ، والمنيا، وسوهاج، والقليوبية، والغربية، والشرقية، وبني سويف، والقاهرة، والإسكندرية، والجيزة، نسب إنجاز مُتميزة خلال يناير.
وأوضح، أن نسبة 11%، اختص بها باقي الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة من إجمالي تلك الشكاوى؛ وحققت؛ الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، ومشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، نسب إنجاز مميزة لحسم الشكاوى وإزالة أسبابها، لاسيما قيام البنك المركزي بالتعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين الخاصة بالقطاع المصرفي والمعاملات المالية مع البنوك، خلال الشهر.
وأشار الرفاعي، أن أبرز القطاعات التي ورد حولها شكاوى واستغاثات من المواطنين بشكل أكبر في الخدمات والسلع التموينية والغذائية، والحماية والدعم والتأمين الاجتماعي، والشكاوى والاستغاثات، ومن ثم تطلبت تدخلاً ومعالجة سريعة، لاسيما شكاوى الخدمات الصحية وخدمات الأمن والخدمات القضائية المعاونة، وخدمات الكهرباء، والاتصالات والبريد، والموارد المائية، والبيئة وتراكمات القمامة والمخلفات، فضلا عن شكاوى تختص بقطاع التعليم والبحث العلمي، واختتم أنه جار الانتهاء واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقي الشكاوى.
