أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB) أن التحول الرقمي لا يقتصر فقط على توفير التكنولوجيا أو تحسين الاتصال الرقمي “Connectivity”، بل يرتكز بشكل أساسي على تقديم قيمة حقيقية للعميل تجعل التعامل مع البنك الرسمي خيارًا مفضلًا مقارنة بالبقاء خارج المنظومة المصرفية.
وأوضح عز العرب أن انتشار وسائل الدفع الرقمية حتى في أبسط المعاملات اليومية يعكس أن النجاح لم يعد مرتبطًا بالوعي الرقمي وحده، بل بكيفية تصميم منتجات وخدمات تمنح العملاء مزايا ملموسة تشجعهم على امتلاك حساب مصرفي رسمي.
وأضاف عز العرب: “بالنسبة لي، الأهم ليس مجرد أرقام النمو أو مؤشرات الأداء المالية، بل الأثر الحقيقي الذي نصنعه في المجتمع، وهو جانب قريب جدًا إلى قلبي بعد أكثر من 14 عامًا من العمل المجتمعي للبنك”.
وأشار إلى أن البنك قرر تخصيص 1.5% من أرباحه السنوية لصالح مؤسسة مستقلة ذات مجلس إدارة منفصل بالكامل، تعمل على استثمار هذه النسبة لدعم الرعاية الصحية للأطفال حصريًا.
وأوضح عز العرب أن هذه المؤسسة نجحت منذ تأسيسها في علاج أكثر من 8 ملايين طفل من حالات حرجة ومعقدة، شملت أمراض السرطان وجراحات القلب المفتوح، إلى جانب العمليات الجراحية الأساسية مثل العيون، الأنف، والأذن، مؤكداً أن هذا الإنجاز يمثل مكسبًا حقيقيًا يتجاوز أي أرقام مالية. وقال: “أن نصل إلى 8 ملايين طفل تم علاجهم واستعادة الأمل لأسرهم… هذا أعظم عائد يمكن أن نحققه”.
السياسة النقدية المصرية والفائدة الحقيقية: هامش أمان للاقتصاد
وفيما يتعلق بالوضع الاقتصادي والسياسة النقدية، أكد عز العرب أن الاقتصاد المصري يسير في الاتجاه الصحيح، مشيرًا إلى أن النقاشات التي سبقت اجتماع لجنة السياسة النقدية ركزت على مفهوم سعر الفائدة الحقيقي، أي الفرق بين معدل التضخم وسعر الفائدة المعلن من البنك المركزي.
وأضاف عز العرب أن مصر تسجل حاليًا أحد أعلى معدلات الفائدة الحقيقية في المنطقة، مما يمنح البنك المركزي القدرة على التحرك نحو خفض أسعار الفائدة دون التأثير على الاستقرار النقدي أو تعريض الاقتصاد لمخاطر غير محسوبة. وأوضح أن المستوى المرتفع للفائدة الحقيقية يوفر هامش أمان واضحًا، بحيث يمكن مواجهة أي ارتفاع مؤقت في التضخم نتيجة عوامل موسمية أو صدمات عابرة، مؤكداً أن البنك المركزي يمتلك الأدوات الكافية لمواجهة أي ضغوط تضخمية محتملة.
وأشار عز العرب إلى أن المرحلة الحالية من السياسة النقدية تقوم على تحقيق توازن دقيق بين دعم النمو الاقتصادي وتحفيز الاستثمار من جهة، والحفاظ على استقرار الأسعار والسيولة النقدية من جهة أخرى، مؤكدًا أن هذا التوازن يمثل جوهر الإدارة النقدية الرشيدة في الفترة الراهنة.
التحول الرقمي والشمول المالي: استراتيجية متكاملة لتقديم قيمة حقيقية
وعلى صعيد الخدمات المصرفية الرقمية، شدد عز العرب على أن البنك يركز على تقديم منتجات وخدمات مصرفية مبتكرة وشاملة تتيح للعميل الحصول على تجربة مصرفية متكاملة، تشمل الدفع الرقمي، فتح الحسابات، التمويل الرقمي، ومنصات الخدمات الإلكترونية. وأضاف أن الهدف ليس مجرد تمكين العملاء من استخدام التكنولوجيا، بل تقديم قيمة ملموسة تدفع العميل لاختيار التعامل الرسمي مع البنك، بما يضمن زيادة الشمول المالي وتعزيز دور البنك في الاقتصاد المصري.
وأكد عز العرب أن التحول الرقمي يرافقه الاستثمار في العمل المجتمعي بشكل متوازٍ، موضحًا أن البنك يركز على الجمع بين تحقيق النمو الاقتصادي وتعزيز الأثر المجتمعي، ما يتيح له الاستمرار في تقديم خدمات مصرفية مبتكرة، مع دعم مبادرات التنمية الصحية والتعليمية والاجتماعية، وخلق أثر ملموس في حياة المواطنين.
وأضاف: “التحدي الأكبر ليس الوصول إلى العملاء أو تحسين مؤشرات الأداء، بل تقديم حلول مصرفية تُحدث فرقًا حقيقيًا في حياتهم اليومية، وهذا ما يجعل الاستراتيجية الرقمية للبنك أكثر من مجرد تكنولوجيا؛ إنها وسيلة لإعادة تعريف العلاقة بين البنك والعميل، مع التأكد من أن كل خدمة تقدم قيمة حقيقية ومباشرة للمجتمع”.
