إل جي تطلق استراتيجيتها الجديدة لتعزيز خدمات ما بعد البيع في مصر

أعلنت شركة إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لتقديم خدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي نظّمته الشركة في القاهرة، حيث استعرضت رؤيتها لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية وتوسيع نطاق التغطية لتصبح متاحة بسهولة لجميع العملاء في أنحاء الجمهورية.

وخلال المؤتمر، أكدت الشركة الدور الحيوي الذي تلعبه إدارة خدمة ما بعد البيع في تعزيز ثقة العملاء بعلامة إل جي التجارية، مشيرة إلى حرصها على تقديم خدمات سريعة ومرنة ودقيقة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات اتصال متعددة تتيح للعملاء الحصول على الدعم في أي وقت ومن أي مكان.

وتهدف إل جي من خلال هذه الاستراتيجية إلى أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال خدمات ما بعد البيع بالسوق المصري، عبر تقديم مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، وإصلاح الأعطال من المرة الأولى، وإدارة المواعيد وفق رغبة العميل، إضافة إلى خدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات والتكييفات والثلاجات، لضمان إطالة عمر المنتج وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.

وفي كلمته خلال المؤتمر، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة الوصول إلى الخدمة تعتبر حجر الزاوية لرضا العملاء. وأضاف أن إل جي توفر مجموعة واسعة من قنوات التواصل تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع الشركة “LG Live Chat”، لضمان سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم الفني.

وأشار تشو إلى دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم، مثل الـAI Chatbot عبر الواتساب، الذي يتيح استشارات الشراء عبر الإنترنت والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، بما يسهم في توحيد مستوى المعلومات وتحسين جودة الخدمة.

ومن جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع في إل جي مصر، أن الشركة تقدم خدمات أساسية ومتخصصة، من بينها خدمة Evening Care+ التي تسمح بساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة، مثل رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل المراكز بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لتلبية احتياجات العملاء وتوفير أعلى درجات الراحة.

وأكد المهندس محمد سمير أن شبكة مراكز خدمة إل جي تغطي جميع محافظات مصر من الساحل الشمالي وحتى أسوان، بدعم أكثر من 500 فني مدرّب على أعلى مستوى، لضمان سرعة وكفاءة تقديم الخدمة في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر.

واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة تتجاوز مجرد تقديم خدمات ما بعد البيع، لتشمل بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال التواصل المتعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، تجسيدًا لشعار الشركة العالمي “Life’s Good”