*شراكة استراتيجية لتقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا عبر جميع القنوات الرقمية
أعلنت شركة فاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، الرائدة إقليميًا في تطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك في إطار سعي ڤاليو المستمر إلى الارتقاء بتجربة العملاء وتقديم تفاعلات رقمية أكثر سرعة وذكاء وتخصيصًا.
توحيد وأتمتة تفاعلات العملاء عبر مختلف القنوات
وبموجب هذه الشراكة، تستفيد ڤاليو من قدرات Tactful AI في تنظيم وتوحيد وأتمتة تفاعل العملاء عبر جميع نقاط التواصل الرقمية، بما يشمل:
تطبيق واتساب
الموقع الإلكتروني
التطبيق الهاتفي
منصات التواصل الاجتماعي
كما تتيح المنصة تحليلات متقدمة وفورية لتفاعلات العملاء، بما يسهم في تقليص زمن الاستجابة، وتقليل التعقيدات التشغيلية، وتحسين رحلة العميل، مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري المباشر.
منصة متطورة مدعومة بـAgentic AI
وتُعد شركة Tactful AI، التي تأسست في مصر، من الشركات الرائدة في تقديم منصات إدارة تجارب العملاء المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI)، حيث تعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا.
وتشمل حلول Tactful AI:
تحليلات فورية للمحادثات
أدوات تفاعل ذكية
استوديو أتمتة دون الحاجة إلى كتابة أكواد
إدارة موحدة ورؤى شاملة لتجربة العميل عبر جميع القنوات
وتمكّن هذه الحلول المؤسسات من رفع مستويات رضا العملاء، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحقيق مرونة أعلى في إدارة العمليات.
Tactful AI: شراكة تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بتجربة العملاء
وفي هذا السياق، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: «نفخر بالتعاون مع شركة ڤاليو، إحدى أبرز قصص النجاح في مجال التكنولوجيا المالية في مصر، والتي تواصل توسيع رؤيتها لإتاحة حلول مالية شاملة وميسرة على مستوى المنطقة. هذه الشراكة تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بمعايير تجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية، وتمكّن ڤاليو من تسريع خدماتها وتعزيز تفاعلها مع العملاء بذكاء أكبر، إلى جانب الحصول على رؤى أعمق لاحتياجاتهم في كل نقطة تواصل».
ڤاليو: الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لدعم التوسع والابتكار
من جانبه، أكد محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو، أن العملاء يظلون في صميم استراتيجية الشركة، قائلًا: «مع استمرارنا في التوسع والابتكار، نحرص على الاستثمار في منصات ذكية تمكّننا من استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات. وتمنحنا حلول Tactful AI دقة أعلى وقابلية توسع أكبر، بما يتماشى مع طبيعة وخصوصية أسواقنا الإقليمية».
شراكة تعكس تطور منظومة التكنولوجيا في مصر
وتعكس هذه الشراكة التطور المتسارع لمنظومة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في مصر، وتبرز الدور المتنامي للشركات المحلية في تطوير حلول رقمية قادرة على المنافسة عالميًا، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأسواق الإقليمية، في إطار رؤية مشتركة بين ڤاليو وTactful AI تقوم على الابتكار وتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع.
