أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إطلاق الخط الساخن الموحد رقم 17673 التابع للوحدة المركزية للعمل الأهلي، ليكون قناة مباشرة لتقديم خدمات الجمعيات والمؤسسات الأهلية، وتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بها.
وأكدت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي في إطار حرصها على تعزيز التواصل الفعّال مع شركاء المجتمع المدني، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، بالإضافة إلى دعم التحول الرقمي وتوسيع قنوات التواصل.
أهداف الخط الساخن وخدماته
يهدف الخط الساخن إلى:
الرد على جميع استفسارات الجمعيات والمؤسسات الأهلية.
تقديم معلومات حول طلبات التمويل الأجنبي، تصاريح جمع المال، وشروط قيد مؤسسات العمل الأهلي.
توفير الدعم الفني للمنظومة الإلكترونية للعمل الأهلي.
استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الجمعيات.
ويعمل الخط من التاسعة صباحًا وحتى الخامسة مساءً طوال أيام العمل الرسمية، ويقوم بالإجابة فريق مؤهل ومدرب تحت إشراف المختصين لضمان سرعة وفعالية الخدمة.
جهود الوزارة لتطوير العمل الأهلي
أوضحت الوزارة أن إطلاق الخط الساخن يأتي ضمن استراتيجية شاملة لتطوير الوحدة المركزية للعمل الأهلي، والتي تشمل:
رفع كفاءة العاملين بإدارات الجمعيات على مستوى المحافظات من خلال برامج تدريبية متخصصة.
تحديث البنية الرقمية وتعزيز آليات الرقابة والمتابعة.
توفير الدعم الفني والإداري للجمعيات وحوكمة التبرعات المقدمة عبر وسائل الدفع غير النقدية.
تطوير آليات العمل بالمنظومة الإلكترونية، وتعزيز التحول الرقمي في إدارة العمل الأهلي.
وأكدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي أن هذا الخط الجديد يمثل أداة مهمة لتعزيز الشفافية وتحسين أداء الجمعيات والمؤسسات الأهلية، مع تفعيل دور المجتمع المدني كشريك أصيل في التنمية المستدامة.
