أسهمت التقنيات الحديثة، في إحداث تحول نوعي في إدارة حركة الزوار وتنظيمها داخل المسجد النبوي الشريف وساحاته، وذلك بالتزامن مع الزيادة المستمرة في أعداد الزائرين على مدار العام، خصوصًا خلال المواسم وفترات الإجازات التي تشهد كثافة عالية.
وأتاحت الحلول الرقمية للجهات المعنية رفع كفاءة إدارة الحشود وتنظيم مسارات الحركة بطريقة أكثر انسيابية، الأمر الذي أسهم في تعزيز تجربة الزوار وتسهيل وصولهم للمواقع المستهدفة، بما في ذلك الروضة الشريفة التي أصبح حجز زيارتها يتم مسبقًا عبر تطبيق “نسك”. ويتيح التطبيق للزوار تحديد الموعد المناسب على مدار الساعة سواء عبر المسار المباشر أو المسار الفوري، مع مراعاة الطاقة الاستيعابية، مما مكّن عدداً أكبر من المصلين من أداء الصلاة داخل الروضة وسط تجربة آمنة ومنظمة.
ويُعد تطبيق “نسك”، الذي تشرف عليه وزارة الحج والعمرة السعودية، أحد أبرز نماذج التحول الرقمي في منظومة خدمة ضيوف الرحمن. حيث يوفر ميزات متقدمة تشمل:
- دليل رقمي متعدد اللغات
- تنبيهات بالمواعيد
- خدمات صحية مدمجة
- خرائط تفاعلية لمستويات الازدحام داخل المصليات
- استقبال البلاغات والاستفسارات مباشرة
وقد ساهمت هذه الخدمات في رفع الطاقة الاستيعابية اليومية وزيادة رضا الزوار، إلى جانب تعزيز تجربة رقمية متكاملة تسمح بالتخطيط والتنقل بثقة وسهولة داخل الحرم النبوي.
وفي سياق تطوير التجربة السياحية للزائر، يضم التطبيق خدمة “استكشف المدينة مع نسك” التي تتيح للضيوف التعرف على المعالم التاريخية والثقافية والترفيهية في المدينة المنورة من خلال برامج وجولات بإشراف مرشدين متخصصين، مما يمنح الزائر تجربة معرفية وروحانية متوازنة تجمع بين العبادة والاكتشاف.
وتأتي هذه التطورات ضمن رؤية شاملة لتعزيز التحول الرقمي في قطاع الحج والعمرة، بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتطوير قنوات التواصل، وتسهيل رحلة الزيارة، بما يعكس رؤية المملكة في تقديم تجربة روحانية حديثة وعالمية المستوى.
