أعلنت شركة Solid Technology Solutions، الرائدة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول الأعمال الذكية، عن إطلاق جيل جديد من الخصائص الذكية داخل نظام Solid CRM، بهدف دعم التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة وتمكين فرق المبيعات والإدارة من إدارة العملاء بكفاءة عالية.
ويتيح التحديث الجديد ربط أرقام واتساب الخاصة بفريق المبيعات مع منصة Solid CRM، مع الحفاظ على خصوصية الموظفين، وتوثيق جميع التفاعلات تلقائيًا داخل قاعدة البيانات. كما تم تعزيز التكامل مع البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية عبر وحدة Solid Wave، لتوفير سجل تواصل موحد يشمل جميع القنوات.
وفي خطوة مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، قدمت الشركة خاصية RAI – Revenue AI، لتحليل احتمالية إغلاق الصفقات، تقييم أداء فرق المبيعات، واقتراح أفضل الخطوات التالية للتواصل مع العملاء، إضافة إلى تقديم تقارير دقيقة تدعم الإدارة في اتخاذ قرارات استراتيجية مبنية على بيانات موثوقة.
كما أضافت Solid CRM لوحة تحكم موحدة (Omni-Dashboard) لمتابعة أداء الحملات التسويقية والعملاء والمبيعات، مع إمكانية تخصيصها وفق احتياجات كل شركة.
وتعكس هذه التحديثات استراتيجية الشركة لتعزيز التكامل بين حلولها المختلفة، حيث تم ربط النظام بتطبيقات أخرى مثل Face-In للحضور الذكي، وCoreHR لمزامنة بيانات الموارد البشرية، وSowai لتتبع نتائج الحملات التسويقية وربطها مباشرة بملفات العملاء داخل CRM.
وقال أحمد عادل، الرئيس التنفيذي لشركة Solid Technology Solutions: “هدفنا ليس تقديم CRM تقليدي، بل بناء منظومة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل بين القنوات المختلفة. البيانات هي رأس المال الحقيقي للشركات، وهذه الإضافات تضمن الشمولية، المرونة، والحماية في نفس الوقت.”
وأضاف أن هذه الخطوة تسهل على فرق المبيعات العمل بكفاءة أكبر دون الحاجة للتنقل بين تطبيقات متعددة أو فقدان بيانات مهمة، مؤكداً أن المنصة تمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة ميزة تنافسية قوية في عصر التحول الرقمي.
