نشر البنك العربي الأفريقي الدولي إنفوجرافًا توعويًا على منصاته الرقمية، يوضح من خلاله خطوات تقديم الشكاوى البنكية وسبل التواصل المختلفة مع البنك، وذلك في إطار التزامه بتعزيز الشفافية وضمان حقوق العملاء.
وأوضح البنك أن الشكوى يمكن تقديمها من خلال عدة قنوات تشمل:
- زيارة أحد فروع البنك.
- الاتصال بمركز خدمة العملاء على رقم 19555.
- أو عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني للبنك aaib.com.
نصائح مهمة لضمان حقوقك عند تقديم الشكوى
- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
- يلتزم البنك بالرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
- يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يومًا من تاريخ الرد.
في حال عدم حل الشكوى أو عدم مناسبة الحل
أكد البنك أنه في حال لم يتم حل المشكلة، أو إذا كان الحل غير مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال:
- زيارة أقرب فرع للبنك المركزي.
- أو تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg.
المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى
يتعين على العميل عند تقديم الشكوى ملء النموذج المخصص لذلك، وإرفاق المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى السابقة بالبنك.
- صورة بطاقة الرقم القومي.
- أصل التوكيل أو التفويض في حال تقديم الشكوى بالنيابة.
- السجل التجاري في حال الشركات.
ويأتي هذا التوضيح ضمن سياسة البنك العربي الأفريقي الدولي لتعزيز خدمة العملاء وحمايتهم وضمان التفاعل العادل والشفاف مع جميع الشكاوى البنكية.
