تقدم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تقديم جميع الخدمات التوجيهية والإرشادية لضيوف الرحمن، من خلال العديد من الإدارات المختصة داخل البيت العتيق لتعينهم في أمور العقيدة والمناسك وبلغات عدة.
وتقوم إدارة إجابة السائلين بالإجابة على الأمور الشرعية والفقهية من خلال (71) من أصحاب الفضيلة والعلماء، مع وجود المترجمين في المواقع المخصصة لإرشاد السائلين مع أصحاب الفضيلة المشاركين، حيث يتم الرد على الاستفسارات والأسئلة الواردة باللغة المناسبة للزائر والمعتمر، عبر ما يقارب (7) مواقع داخل المسجد الحرام، كما يوجد (4) مكاتب للرد على السائلين هاتفياً عبر رقمين مجانيين للإجابة عن المسائل الشرعية الثابت أو الجوال وهما (8001222400)،(8001222100
