أكد المطوف علاء الدين عبدالعزيز محضر، المتخصص في خدمة الحجاج المصريين، أن منظومة خدمة الحجاج المصريين تمثل محورًا رئيسيًا في عمله الذي يمتد لعقود، مشيرًا إلى أن فريقه يخدم سنويًا نحو 5 آلاف حاج مصري ضمن فئة 5 نجوم والمستوى الفاخر، ويشمل ذلك السكن والإعاشة والنقل والمخيمات والتفويج داخل المشاعر المقدسة.
وأوضح محضر أن الحاج المصري يحظى باهتمام خاص نظرًا لكثافة أعداده وسهولة التواصل معه، مضيفًا أن المشاريع الضخمة لتطوير مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ستتيح مستقبلًا زيادة أعداد الحجاج المصريين، فور الانتهاء من توسعات البنية التحتية والخدمات الحالية.
وأشار محضر إلى أن جميع الجهات العاملة في موسم الحج تعمل بهدف موحد، وهو تسهيل رحلة الحاج وتقديم خدمات تليق بضيوف الرحمن، مؤكدًا أن المنافسة الشريفة بين شركات السياحة المصرية والسعودية ساهمت في رفع مستوى الخدمة المقدمة للحاج المصري بشكل ملحوظ.
كما أوضح أن استخدام أحدث تقنيات إدارة الحشود والنقل والإعاشة قلّل من مشقة الحجاج مقارنة بالمواسم السابقة، مشيرًا إلى أن التطوير المستمر في الفنادق ووسائل النقل جعل تجربة الحجاج أكثر سلاسة وكفاءة.
وصف محضر الحجاج المصريين بأنهم من “أسهل الجنسيات” في التعامل خلال الموسم، نظرًا للغة والطباع والتنظيم، مؤكدًا أن متابعة ردود أفعالهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي تساعد على تطوير الخدمة وإدخال أفكار جديدة تناسب احتياجاتهم.
ووصف المطوف موسم الحج الماضي بأنه موسم “يُدرَّس عالميًا” في الإدارة والتخطيط والتفويج، موضحًا أن الموسم المقبل سيشهد استكمال هذا النجاح مع تطبيق آليات وتقنيات إضافية لرفع جودة الخدمات وتلافي أي ملاحظات.
وختم محضر رسالته للحجاج المصريين قائلًا: “نحن موجودون لخدمتكم بكل محبة وأمانة، ونتمنى لكل حاج مصري حجًا مقبولًا وعودة سالمة إلى أهله وأسرته”.
